3月15日是國際消費(fèi)者權(quán)益日。記者從市市場監(jiān)管局了解到，該局強(qiáng)化市場秩序治理，打好消費(fèi)維權(quán)“組合拳”，2023年共受理消費(fèi)投訴舉報21202件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失370.95萬元，放心消費(fèi)環(huán)境不斷優(yōu)化。
據(jù)了解，為提升投訴舉報處理效能，完善多元化的糾紛解決機(jī)制，市市場監(jiān)管部門推動全市經(jīng)營者成為ODR（在線消費(fèi)糾紛解決）單位，累計發(fā)展ODR單位79家，全市ODR單位處理消費(fèi)糾紛491件。同時，通過公示消費(fèi)投訴，保障消費(fèi)者的知情權(quán)。截至3月14日，全市通過消費(fèi)投訴信息公示平臺共公示3967家企業(yè)，公示投訴信息5226條。
此外，陽江創(chuàng)新打造“放心消費(fèi)承諾街區(qū)（商圈）”，開展“放心消費(fèi)承諾市場”創(chuàng)建活動。目前全市創(chuàng)建“放心消費(fèi)承諾單位”419家，“線下無理由退貨承諾店”140家，已建成4個“放心消費(fèi)承諾街區(qū)（商圈）”，2個“放心消費(fèi)承諾市場”。據(jù)統(tǒng)計，2023年，全市放心消費(fèi)承諾單位自行處理消費(fèi)糾紛1510件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失15.88萬元，線下無理由退貨商品7528件，退貨32.18萬元。
在加強(qiáng)市場秩序治理方面，市市場監(jiān)管部門加大監(jiān)管力度，深入開展專項整治，強(qiáng)化對食品、藥品、醫(yī)械、化妝品、電動自行車及電池、燃?xì)饩?、危險文具、危險化學(xué)品等重點行業(yè)、重點產(chǎn)品的監(jiān)管。2023年，全市開展食品抽檢15301批次，農(nóng)產(chǎn)品快檢144805批次，排查處置食品安全風(fēng)險問題444個；全市立案查處藥械化案件563宗，其中1宗醫(yī)療器械案件貨值金額超過50萬元，1宗被省藥品監(jiān)管局評定為典型案例。
針對消費(fèi)者投訴舉報的熱點難點問題，市市場監(jiān)管部門精準(zhǔn)發(fā)力，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)權(quán)益的各類市場監(jiān)管違法行為。2023年全市市場監(jiān)管系統(tǒng)共立案查處各類違法案件2335宗，罰沒1133.2萬元。
