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“真的非常感謝你們！‘辦不成事’反映窗口幫了我大忙，真正為我排憂解難呀！”10月30日，市民張先生親手將一面印有“群眾有訴求、真誠去相助、不說不能辦、難辦想法辦、謀民生之利、解民生之憂、政務(wù)服務(wù)好、可解難紓困”的錦旗送到陽東區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口負(fù)責(zé)人的手上。這面錦旗飽含張先生對陽東區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作的肯定與感激，也折射出陽東區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以人民為中心的服務(wù)理念。
據(jù)了解，今年年初，張先生在辦理不動產(chǎn)權(quán)證過程中，因當(dāng)年購買房屋時沒有商品房銷售合同以及原銷售公司公司名變更、人員變動等原因難以補(bǔ)辦該合同，導(dǎo)致無法辦理不動產(chǎn)權(quán)證，奔波多次均未能成功辦理。在得知有“辦不成事”反映窗口這個渠道，無奈之下的張先生抱著試試的心態(tài)，來到陽東區(qū)“辦不成事”反映窗口反映了他的情況。
“辦不成事”反映窗口工作人員了解張先生的情況后，立即聯(lián)系相關(guān)單位核實(shí)，并由陽東區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局牽頭組織區(qū)自然資源局、區(qū)稅務(wù)局和東鴻城市建設(shè)開發(fā)集團(tuán)有限公司等召開協(xié)調(diào)會。在幾個單位的配合、協(xié)調(diào)、幫助下，最終幫張先生卸下心頭大石，協(xié)助其成功辦理了不動產(chǎn)權(quán)證。
據(jù)了解，陽東區(qū)“辦不成事”反映窗口自2023年5月開辦以來，共受理7宗“疑難雜癥”，其中5宗已辦結(jié)，未辦結(jié)的2宗是因?yàn)闆]有政策支撐。該窗口的全體工作人員秉承著“心系群眾、情系百姓、解決問題”的服務(wù)宗旨，積極為市民排憂解難，切實(shí)把好事辦好、實(shí)事辦實(shí)、難事辦妥，贏得了市民的贊譽(yù)。
陽東區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局負(fù)責(zé)人表示，設(shè)置“辦不成事”反映窗口的主要目的，就是為了讓群眾辦事不撲空、有地兒找、有人幫，通過創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)舉措，收集企業(yè)群眾辦事難點(diǎn)、堵點(diǎn)，推動“流程再造”，實(shí)現(xiàn)“小切口”推動“大變化”，爭取把“辦不成的事”辦成，增強(qiáng)企業(yè)和群眾的獲得感、幸福感和滿意度，助力陽東打造一流的政務(wù)營商環(huán)境。
